本市外国人来华工作许可证办理全面实施“123”服务承诺

为进一步提高办事效率，改善服务质量，提升服务满意度，上海市人力资源和社会保障局(上海市外国专家局)研究出台相应优化举措和操作细则，自12月1日起在全市各受理网点全面实施“一次告知、二次办结、三次上门”的办事承诺，即：网上预审环节一次性告知清楚；现场受理环节对于符合预审要求的材料予以办理；如经上述两个环节仍未办结，由工作人员上门服务。

实施“一口清”预审机制        

针对“预审阶段”进行流程再造，在全市20个受理网点全面实行“一次性告知、一次性预审”的工作机制。在一次预审告知后，申请单位修改并提交材料，无需再次等待预审通过，直接携带材料前往窗口办理。

实行“先批后补”容缺受理    

严格把握、合理区分申请材料的核心要件与非核心要件，针对非核心要件，实行“先批后补”容缺受理。各受理网点对于非核心要件可采取容缺受理，先行予以受理通过，并由申请单位在承诺时间内（10个工作日）将容缺的非核心要件后补至受理网点。对于容缺材料逾期未补的申请单位，将被计入不诚信名单，取消“先批后补”容缺受理的申请权利。

开辟绿色通道服务        

在全市各受理网点全面开设绿色通道服务，简化所需材料，缩短高层次人才的办理时限。针对本市特别紧缺急需的高峰人才、入选国内各类人才引进计划的申请人，实行即办即取；针对本市重点领域、重大工程和重点项目所需的高端人才，落实3个工作日办结；针对A类高端人才，落实5个工作日办结。

打造“线上线下”服务新模式

12月起针对用人单位和申请人，加大政策宣传和操作指导力度。一是编制“外国人来华工作许可常见问题答疑库”并在相关政府网站和微信公众号上发布，切实解决用人单位政策层面的困扰。二是将业务办理的具体操作流程和办法通过FLASH等新媒体形式进行演示，提升用人单位和个人的政策熟悉度。三是建立每月现场定期培训制度，加大对用人单位业务培训力度，提升单位和办事人员的业务能力。

开设人社局“12333”电话咨询专门通道

市人才服务中心联动本市“12333”咨询电话，于2017年12月1日正式开通“外国人来华工作许可”电话咨询专线，为用人单位和申请人做好政策宣传和答疑解惑服务工作。