黑龙江省人力资源和社会保障公共服务平台操作流程

第一章、系统运行环境要求

（1）建议使用谷歌浏览器及360极速浏览器极速模式；

（2）网址：http://111.41.62.151:31000/sever

打开浏览器，在地址栏网址处，输入网址按回车键，进入到黑龙江省人力资源和社会保障公共服务平台系统系统登录界面。如图所示：

第二章、用户登录

2.1电子社保卡登录

2.1.1电子社保卡申领（如已申领可忽略此步）

使用电子社保卡登录，需要先申领电子社保卡，电子社保卡申领有以下几种渠道：掌上12333、哈尔滨市智慧人社、哈尔滨市人社微信公众平台、哈尔滨银行、电子社保卡微信小程序、电子社保卡支付宝小程序。可以根据实际情况进行申领。（以掌上12333 APP为例）

1、用户注册，进入“掌上12333”APP，进入下方“我的”页面，点击“立即登录”。新用户选择“新用户注册”选项进入注册界面。输入对应的手机号及密码，点击“立即注册”，按照提示完成注册。

2、用户登录，进入下方“我的”页面，点击“立即登录”。输入用户名、密码及验证码后，点击“登录”，登录成功。

3、申领电子社保卡，登录龙江人社APP，打开“我的-我的社保卡-电子社保卡”，勾选协议后完成人脸识别/电子社保卡密码认证操作。完成认证。

注意：如本人无实体社保卡、实体卡状态异常（封存、挂失、应用锁定、注销等），所在的地区还未开通电子社保卡等情况，都会影响电子社保卡的正常申领。

2.1.2电子社保卡扫码登录

进入页面后，点击右上角“登录”——“企业用户”，弹出电子社保卡扫码登录二维码界面，打开电子社保卡中的扫一扫功能，法人及办事员扫描二维码进行登录，二维码下方可进行身份切换。如图所示：

第三章、法人授权

3.1.1法人授权

进入页面后，点击右上角“登录”——“企业用户”，弹出电子社保卡扫码登录二维码界面，打开电子社保卡中的扫一扫功能，由企业法人扫描登录二维码进行企业登录（二维码上方显示：法人扫码登录）。如图所示：

若扫码者为多家企业法人，扫码登录后会在弹出选择单位信息提示框，点击需要进入的单位名称，即可登录该企业。如图所示：

成功登录企业后，点击右上角“用户中心”，点击“授权登录”项进入授权经办人操作界面。如图所示：

（1）点击“添加”按钮，准确输入经办人证件号、姓名及联系电话后保存。

（2）选中经办人，点击“单位授权”按钮。若单位存在多条参保关系，则弹出该企业所有参保信息。法人可选中信息中的一条或多条授权给该经办人。

（3）若填写的经办人员信息错误需修改，点击“修改”按钮，修改经办人信息。若需删除已授权的经办人，点击“删除”按钮。

注：若填写的经办人身份证号或姓名错误，则无法扫码登录。

经办人用户中心内无“修改资料”及“授权登录”模块。

3.1.2前往经办机构经办员授权

选择用户类别（企业用户），输统单位统一信息编码或单位编号，然后点击“搜索”按钮，进入单位信息界面（包括单位名称、单位地址、法人姓名及法人手机号）。点击“详细信息”，下方显示保险种类、单位编号及参保机构。

点击【公共服务单位用户授权】业务的“业务办理”按钮，进入办理界面。在上传附件处，需阅读注意事项，阅读后，按要求上传对应附件。点击上传材料按钮，找到要上传的图片后，点击“打开”按钮，图片显示成功后。图片上传成功后，也可以点击“删除”按钮，删除后重新上传。如图所示：

下方单位名称及统一社会信用代码自动回显。在办事员列表信息中，点击“添加”按钮，选择证件类型后输入办事员身份证号、办事员姓名及办事员联系电话，点击“保存”按钮。如图所示：

在“办事员列表信息”中选中需要添加权限的办事员，下方“授权单位列表”显示该单位所有参保关系。若选中的经办员已有其中某条单位信息的经办权限，则直接标记为“黄色”。选择需要添加权限的一条或多条单位后，点击“提交办理”。如图所示：

第四章、办事员登录

进入页面后，点击右上角“登录”——“企业用户”，弹出电子社保卡扫码登录二维码界面，打开电子社保卡中的扫一扫功能，由企业经办人扫描登录二维码进行企业登录（二维码上方显示：办事员扫码登录）。若扫码者为多家企业办事员，扫码登录后会在弹出选择单位信息提示框，点击需要进入的单位名称，即可登录该企业。如图所示：

经办人员可办理已被授权单位的对应业务。

点击“用户中心”可查看已经办的业务信息及对应状态，双击进入具体业务项可查看该业务详细数据和对应的状态信息。

点击“办事中心”进入业务模块选择界面。点击“办理指南”按钮，进入到办理指南查看办界面。可以查办理此业务的实施机构、设定依据、受理条件、办理流程、咨询方式、办理时间等（具体信息以实际界面为准）。如图所示：

点击“立即办理”按钮，进入到业务办理界面。按提示上传对应附件并填写相关信息，点击页面下方“提交办理”按钮完成业务。

第五章、常见问题

5.1注册

5.1.1提示：

企业信息在组织机构相关信息库验证失败，无法注册！

说明：

企业经过营商、养老参保和机关事业三方校验，均未获取到有效信息，不予注册。

解决方案：

方案一：

如果三方都没有单位信息，请等待单位数据同步后再试。

方案二：

1、检查注册输入的统一社会信用代码和单位名称是否参保企业养老和机关养老；

2、如果有参保信息，检查注册输入的法人姓名、身份证与养老险种对应的法人姓名、身份证是否一致；

3、如果单位名称、统一社会信用代码、法人姓名、身份证都能与养老险种参保信息对应不上，请把注册信息改成与养老一致后，重新注册；如果可以对应上，请与运维人员联系解决。

4、如果养老险种参保信息的统一社会信用代码、法人姓名、法人身份证错误，做“单位关键信息维护”把这三项信息维护成正确后，再注册企业网端。

5、如果单位多个单位编号，修改统一社会信用代码或法人信息，任意一个单位编号做“单位关键信息维护”，审核完成后，其他单位编号在经办端做“信用代码维护”，把所有单位编号的信用代码维护维护一致。

5.1.2提示：

根据统一社会信用代码发现，当前法人账号已经存在，可以直接扫码登录！

说明：

当前注册的法人已经存在，不需要再注册。

解决方案：

使用法人电子社保卡扫码登录。

5.2登录

5.2.1账户方式登录

5.2.1.1提示：

账号不能为空！

说明：

用户没有输入账号，不允许登录

解决方案：

输入正确用户账号后再登录。

5.2.1.2提示：

密码不能为空！

说明：

用户没有输入密码，不允许登录

解决方案：

输入正确用户密码后再登录。

5.2.1.3提示：

用户名或密码错误！

说明：

用户输入的用户名和密码在系统中不存在

解决方案：

1、核对用户名和密码后，再登录。

2、使用法人电子社保卡扫码登录。

5.2.1.4提示：

未查询到登录人信息，请注册！

说明：

在公共服务平台和黑龙江省人力资源和社会保障网上服务大厅未获取到有效的登录账号信息

解决方案：

检查用户信息后登陆或根据单位参保信息重新注册

5.2.1.5提示：

根据统一社会信用代码发现，当前法人账号已经存在，可以直接扫码登录！

说明：

在公共服务平台和黑龙江省人力资源和社会保障网上服务大厅未获取到有效的登录账号信息

解决方案：

检查用户信息后登陆或根据单位参保信息重新注册

5.2.2扫码方式登录

5.2.2.1提示：

未找到当前法人账号信息，请先注册法人账号！

说明：

根据扫码获取的法人信息，在法人表中未找到有效数据

解决方案：

检查用户信息后登陆或根据单位参保信息重新注册

5.2.2.2提示：

未找到当前办事员账号信息，请联系法人授权或者去窗口授权！

说明：

根据扫码获取的办事员信息，在办事员表中未找到有效数据

解决方案：

需要法人登录后，添加办事员

5.3办事员授权

提示：

系统没有识别到统一社会信用代码:1123100000******** 以及法人信息证件号码:23100419641********的有效公共服务注册信息，请在公共服务端办理注册后再由经办机构进行授权操作。

说明：

企业网端的统一社会信用代码和法人证件号码与单位参保时，填写的信息不一致

解决方案：

1、当参保信息不对时，单位通过“单位关键信息维护”修改统一社会信用代码和法人信息；

2、当企业网端信息不对时，按照参保信息的统一社会信用代码和法人，重新注册。