贵阳政务服务开通5G“电话办” 首批12个医保服务事项正式上线

没空去政务中心窗口排队办业务？人在外地无法回到贵阳？“掌上办”等线上办理流程不熟悉？以后，市民如果遇到这些问题，可以拨打贵阳市12345热线，5G视频隔空办理一些政务服务事项。近日，作为贵阳市政务服务中心推出的全市第一批“电话办”政务服务事项——异地长期居住人员备案登记、变更、取消等12个医保服务事项正式上线。 由此，贵阳市在全省率先开通 “电话办”政务服务，也标志着贵阳医保便民服务又迈出了一大步。

日前，贵阳12345政务服务便民热线5G“电话办”工作人员接到一位市民的来电，长期在上海居住的贵阳退休职工陈奶奶今年69岁，她需要办理医保异地安置退休人员备案登记的业务。工作人员通过5G通话“面对面”，询问陈奶奶的参保地、参保类型、就医地等信息，宣读个人承诺书后，8分钟就成功完成异地安置退休人员备案登记。“我只用回答工作人员的提问，所有操作都是对面工作人员同步完成！这个服务对我们老年人真是太实用太方便了！”5G“电话办”服务赢得了陈奶奶的好评和点赞。

据介绍，市政务服务中心联合12345政务服务便民热线开通5G“电话办”具有三大特点：一是操作门槛低，尤其方便老年人使用。老年人普遍不熟悉网络操作，但大多习惯打电话，该项服务精准契合了他们的实际需求。二是业务办理“屏对屏”，高效又透明，借助5G视频通话功能，操作简单快捷，工作人员可将电脑屏幕实时推送到群众手机屏幕上，方便群众同步查看办理过程，服务更加精准。三是资料提交“数据跑”，办事更省心。通过线上传输和系统共享，实现了信息多跑路、群众少跑腿，进一步提升了办事体验。

“此次全市第一批上线的12项‘电话办’事项，均属于市医保局政务服务事项，为了确保成功上线，我们做了充分的准备和前期演练工作。这12项事项的上线运行，既是提升政务服务水平的客观需要，也是提升医保服务经办便捷性的必然要求。”贵阳市医疗保障局相关负责人表示，此次上线的12个事项包括医保异地长期居住人员备案登记、变更、取消；常驻异地工作人员备案登记、变更、取消；异地安置退休人员登记、变更、取消；其他临时外出就医人员备案登记、变更、取消。下一步，市医保局还会根据群众的需求，适时推出更多“电话办”服务事项，以此改善参保群众医保经办服务体验，搭建起政务服务新路径。

“全市第一批‘电话办’事项上线并成功运行，为全市‘电话办’开了个好头，下一步我们会逐步扩大‘电话办’的受理范围，让更多老年人，不熟悉线上操作的或无法到现场办理的群众从中受益。”贵阳市政务服务中心有关负责人表示。今年以来，贵阳市政务服务中心精心梳理筛选出适宜开展“电话办”的高频便民事项清单，联合相关业务主管部门深入研究业务流程，依托贵州政务服务网，构建起标准化的电话办理流程和审核规范，推进5G“电话办”工作。同时，组织对 12345 热线工作人员开展专业培训，全面提升服务响应速度与办理准确性，确保群众来电能够得到精准解答和高效处理。