关于印发辽宁省医疗保障局政务服务“好差评”工作方案的通知

本站发布时间：2023-05-08

省市地区：辽宁

发文机构：辽宁省医疗保障局

发文字号：辽医保办〔2019〕31号

发文日期：2019-06-28

执行日期：-

废止日期：-

摘要： 关于印发辽宁省医疗保障局政务服务“好差评”工作方案的通知

辽医保办〔2019〕31号

省医疗保障事务服务中心：

　　为贯彻落实《关于开展政务服务“好差评”相关工作的通知》（辽营商小组办发〔2019〕13号）要求，进一步提升省直医保服务质量和群众办事体验，全面开展政务服务“好差评”相关工作，特制定本方案，现印发给你们，请认真贯彻落实。

　　一、目标

　　不断改进创新服务方法和手段，优化办事程序和手续，进一步提升服务水平、服务质量，改善政务服务环境和办事体验，实现服务绩效由企业和群众来评判的目的，提高参保单位和办事群众满意度、获得感。

　　二、原则

　　真诚、细致、规范，便民、高效、廉洁。

　　三、方法

　　（一）成立工作领导小组

　　组长：刘德会

　　副组长：张维超、李杰

　　组员：张军红、刘中华、姜涛。党政群工作部部长担任工作领导小组办公室主任。

　　（二）完善服务大厅基础设施

　　1.设立意见簿。

　　2.设立留言箱。

　　3.建立老年人绿色通道。

　　（三）开展现场评价

　　目前运用带有流水页码的纸质评价卡（见附件）开展现场评价。随着信息系统整合，开发电子评价系统，开展现场电子评价。随着电子社保卡发放，逐步开通微信公众号现场评价板块。

　　（四）开展抽查回访

　　定期不定期开展向参保单位和办事群众抽查回访，记录回访结果。

　　（五）积极开展宣传

　　充分利用现有的各种渠道大力宣传“好差评”工作，积极回应社会关切，号召广大人民群众积极参与者此项工作。

　　四、要求

　　（一）加强组织领导。开展 “好差评”相关工作是全面提升政务服务水平、进一步优化营商环境、创建服务型机构的重要举措。要高度重视，层层压实责任，将有关任务落实到岗到人，确保按时完成工作任务。

　　（二）严把时间节点。于7月1日前反馈《政务服务“好差评”工作联络表》、“好差评”制度及相关工作方案；7月20日前反馈“好差评”工作开展落实情况；12月20日前反馈政务服务“好差评”工作的绩效考核情况。

　　（三）强化结果运用。要对“好评”进行抽查回访，确保真正满意；对“差评”与投诉，要在核实后妥善解决。如发现责任部门存在不作为、乱作为等行为，要启动“问责”机制，并对有关问题进行通报。

　　附件：辽宁省医疗保障事务服务中心政务服务工作评价卡

　　辽宁省医疗保障局

　　 2019年6月28日

　　附件

　　辽宁省医疗保障事务服务中心政务服务工作评价卡

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